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Per offrire un servizio che risponda in modo efficiente alle richieste del cliente abbiamo messo a punto un sistema che unisca per ogni progetto una combinazione tra esperienze specialistiche e visione di insieme. Pertanto ogni progetto viene gestito da un team che possiede la specifica competenza sull'oggetto dell'intervento e un supervisor che coordina e gestisce il progetto al fine di garantire la qualità e il successo del progetto stesso. In questo modo possiamo garantire al cliente che il progetto sarà in grado di rispondere alle esigenze richieste e raggiungerà l’obiettivo nei tempi previsti.
L’approccio usato è il seguente:
1. Identificazione dell’intervento: nel corso dei primi incontri presso il cliente vengono identificate le problematiche e le aree sulle quali è necessario intervenire. Metodologia usata Processo di analisi dei problemi.
2. Predisposizione di un progetto specifico: viene preparato un progetto di soluzione dei problemi che prevede l’assegnazione del team, tempistica e modalità di soluzione sia che si tratti di un progetto temporaneo sia che si tratti di una collaborazione continuativa.
3. Gestione del progetto: viene gestito il progetto presso il cliente e laddove necessario nei propri uffici. Il manager di Fedra riceverà tutti gli strumenti necessari per poter espletare i suoi compiti con serenità e collaborazione. Si tratta di una fase in cui il Fedra diventa una parte integrante dell’azienda/cliente perché solo così riusciamo a fare in modo che il risultato non sia solo una nostra attività ma sia una collaborazione ed una partecipazione aziendale.
4. Chiusura del progetto: la fine del progetto coincide con la soluzione del problema e il passaggio di consegna se si tratta di progetto temporaneo altrimenti la continuazione della collaborazione in modo fluido e costante.
